Términos y Condiciones

PARAMO TREK SAS, es una sociedad legalmente constituida en Colombia, con número de identificación tributario NIT 901.093.369-9 y Registro Nacional de Turismo 30975. Ubicado en la carrera 5 # 9 – 33 piso 1 en el municipio de Salento, Quindío.  El objeto principal de diseñar, desarrollar, comercializar, promover planes turísticos para ser operados por la misma sociedad o por terceros.

Aceptacion de Terminos y Condiciones

Al acceder a cualquier servicio ofrecido por PARAMO TREK SAS, se considerará que el cliente tiene plena conciencia del contenido de la oferta y conoce que está bien informado de las condiciones y restricciones del programa a tomar. En caso de tener alguna inquietud se recomienda contactar a servicio al cliente de PARAMO TREK SAS ([email protected]), esto se debe realizar antes de aceptar algún servicio y/o pagar por el mismo. Ya que no habrá devolución de dinero luego de pagar o realizar un depósito de cualquier servicio, salvo se aplique las excepciones que están en el contrato.

Desde la solicitud de información, diligenciar fichas de registro, reserva y compra se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones con PARAMO TREK SAS

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el cliente, es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por PARAMO TREK SAS y que son libremente aceptadas por él, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades. 

Politica de reserva 

Nuestro sistema colombiano de servicios y productos a veces es diferente al de su país de origen. Le sugerimos que lea atentamente la siguiente:

Nos esforzamos para proporcionar los mejores servicios para nuestros viajeros, sin embargo en algunas ocasiones nuestras rutas se desarrollan en lugares remotos donde las condiciones de alojamiento, transporte y servicios pueden no ser aquellos que ustedes normalmente esperarían.

Estos Treks requieren flexibilidad, paciencia, mente abierta, un buen sentido del humor, y entender que se pueden realizar cambios sin previo aviso debido a circunstancias fuera de nuestro control. Al reservar cualquiera de nuestros recorridos usted está de acuerdo con los cambios necesarios.

Gracias por elegir Paramo Trek, por favor leer los siguientes términos y condiciones de viaje para establecer pautas con las que trabajamos.

Una vez que hemos recibido su solicitud y el depósito vamos a firmar un contrato bajo las siguientes condiciones.

Como Reservar

Cada cliente puede reservar a través del botón “solicitud de reserva” o por correo electrónico. La solicitud de reserva debe incluir información sobre el programa particular y el precio que ha sido acordado entre Paramo Trek y el viajero de antemano.

Se debe diligenciar de forma veraz, concreta y concisa los “Formatos de Registro de actividades”, “Fichas Médicas” o demás formatos requeridos. Se debe especificar los requisitos especiales y problemas de salud en el momento de la reserva. Cuando Paramo Trek lo crea pertinente le solicitará ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios.  La falta de información en dichos formatos será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de PARAMO TREK SAS

Así mismo se informa que el viajero debe contar con seguro médico con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio; gastos como enfermedades, accidentes o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el servicio prestado por PARAMO TREK

Después de enviar los formatos pertinentes y realizar el pago inicial acordado según la actividad, Paramo Trek le enviará confirmación por escrito (vía email) con todos los detalles del servicio y otros documentos relevantes, en caso de ser necesario, considerándose, así como órdenes de servicios.

PARAMO TREK se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuando no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por el viajero exceda de cualquier forma las capacidades de la empresa.

Condiciones de pago
El cliente está obligado a pagar un depósito a través de nuestro portal de pagos para confirmar una reserva.

Si la reservación incluye también transfer y alojamiento, podemos exigir la suma total ya que estos son servicios con terceros.

El pago entero se exige no más tarde de 10 días antes de la salida o en la charla informativa días previos a la actividad.

Si no recibimos el pago entero a su debido tiempo, reservamos el derecho a cancelar su reservación.

Los gastos bancarios se comparten entre el viajero y Paramo Trek.  

Politicas de Cancelacion

Cancelación o cambio de reserva sin justificación por el viajero

Cuando la reserva no se vaya a utilizar, se deberá cancelar con antelación no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación.

Penalidades

1. Cancelaciones recibidas mayor a 30 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa por gastos administrativos. Si el viajero cancela el servicio con antelación, podrá posponer la fecha para futuros programas, sin perder el depósito, cabe resaltar que solo pospondrá una vez. Sin embargo, la nueva reserva será sometida a la disponibilidad de Paramo Trek
2. Cancelaciones recibidas entre 29 y 15días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 60% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido.
3. Cancelaciones recibidas 14 a 0 díasantes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
4. Cancelaciones durante el desarrollo de la actividad, el viajero perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado.

Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos especiales como ferias y fiestas etc.

Cancelación o cambio de reserva por fuerza mayor justificada

Cuando el cliente o usuario cancela su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de algún viajero, deberá ser con una antelación no inferior a doce (12) horas, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica o historia médica de la EPS / hospital o centro de salud, (b) certificado de defunción.

Los soportes válidos son los siguientes:

En caso de enfermedad:

1. Incapacidad médica expedida por la entidad de salud donde fue atendido.
2. Copia del carnet de la EPS para colombianos, y copia de la póliza de seguros en caso de ser extranjero.
3. Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
4. Carta firmada del viajero informando el motivo por el cual no realiza la actividad.

En caso de fallecimiento:

1. Certificado de defunción.
2. Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
3. Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida

Cancelación o cambio de reserva por parte de Paramo Trek

Paramo Trek se reserva el derecho de cancelar un programa en caso de que se presenta cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El fracaso del cliente para pagar el saldo pendiente de 1 o 2 días (según el programa reservado) antes de la fecha de salida. En este caso, el cliente no tendrá derecho a la devolución del depósito.
• En caso de no llegar al mínimo de participantes requerido para los Trek en grupo, previa comunicación al viajero y si faltando TRES (3) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas PARAMO TREK podrá cancelar la actividad. Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes. En este caso, se reembolsará el 100% del depósito al viajero o se dará otra opción de próximas salidas. Cabe resaltar que Paramo Trek no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el viajero tales como hoteles, transporte, tiquetes internacionales, la asignación de millas utilizadas, impuestos
• Fuerza mayor: Imposibilidad de operar el programa debido a circunstancias que implican la fuerza mayor (reservas insuficientes por cada salida, Los retrasos en las salidas en los arreglos de viaje causados por problemas técnicos, disturbios, condiciones meteorológicas, el exceso de reserva o cierre de un alojamiento campesino o cierre del Parque Nacional Los Nevados, hostilidades, desastres naturales). En estas circunstancias se propondrá soluciones viables para operar el programa. Si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente se produce durante el transcurso del recorrido, nos reservamos el derecho de alterar el itinerario programado y no se pagará ninguna compensación. Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle los arreglos de programa reservado, aunque pueden surgir cambios. Si son significativos veremos, si es posible, le informamos antes de la fecha de salida. Una vez más, vamos a ofrecer arreglos alternativos comparables. Todos los gastos adicionales derivados serán a expensas del cliente.

Tenga en cuenta que Paramo Trek no será responsable de reembolsar los gastos adicionales realizados por el cliente en la preparación de su viaje por Colombia, como los gastos no relacionados al Trek y demás.

Devoluciones de dinero

Paramo Trek se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación por parte del cliente se deba a razones personales o de fuerza mayor. (Leer ítem de cancelación o cambio de reservas más adelante)

Paramo Trek tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud por el cliente o proveedor.  Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional el cliente o proveedor deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.

Seguros de viaje

Nuestros treks incluyen una póliza de accidente con cubrimiento durante la actividad. Le aconsejamos que adquiera su propia póliza de seguros de viaje con antelación con la compañía de confianza para usted y con un cubrimiento mayor.

Riesgo

El cliente es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por Paramo Trek. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños tales como, pero sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.

Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.

Responsabilidad:

Paramo Trek contrata servicios a terceros como: mulas, servicios en las fincas campesinas, donde nosotros solo somos intermediarios entre el proveedor y el contratador, por tanto paramo Trek no se hace responsable de lo que suceda con el servicio.

Polizas de Seguro de Viaje: Colasistencia parques nacionales

Todos los viajes de PARAMO TREK S.A.S tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada con la empresa COLASISTENCIA (Colombiana de Asistencia), donde PARAMO TREK S.A.S opera como un intermediario para la compra. Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa COLASISTENCIA. La cobertura es:

Asistencia Medica

Asistencia médica por accidente hasta $25.000.000

Asistencia médica por enfermedad hasta $6.000.000

Medicamentos ambulatorios hasta $250.000

Renta diaria por hospitalización por accidente $50.000 diarios

Enfermera en casa en caso de accidente 5 días máximo, $100.000 diarios

Gastos odontológicos por accidente hasta $2.000.000

Atención inicial por Enfermedades preexistentes (consulta de urgencias) hasta $250.000

Gastos de hotel por convalecencia accidental $1.000.000

Traslados médicos por accidente (hasta límite de gastos) Incluido

Traslados: Traslados y estadía de acompañante en caso de accidente hasta $2.000.000

Traslados y estadía de acompañante por muerte accidental hasta $2.000.000

Compensaciones:Compensación por muerte accidental para colombianos (se excluye para titulares nacionales la muerte en cualquier transporte y homicidio) $50.000.000

Compensación por invalidez total y permanente accidental o desmembración accidental hasta (se excluye invalidez o desmembración en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial). $50.000.000

Compensación por muerte accidental en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial. $15.000.000

Compensación por invalidez o desmembración accidental en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial hasta $15.000.000

Compensación por muerte con arma de fuego, corto punzante o contundente (homicidio) $15.000.000

Compensación complementaria por pérdida de equipaje en transporte aéreo hasta $2.500.000

Gastos por búsqueda y rescate $10.000.000

Asistencias especializadas: Servicio funerario especializado Incluido

Colasistencia Total:

Asistencia médica por accidente hasta $25.000.000

Asistencia médica por enfermedad hasta $6.000.000

Medicamentos ambulatorios hasta $250.000

Renta diaria por hospitalización por accidente $50.000 diarios

Enfermera en casa en caso de accidente 5 días máximo, $100.000 diarios

Gastos odontológicos por accidente hasta $2.000.000

Atención inicial por Enfermedades preexistentes (consulta de urgencias) hasta $250.000

Gastos médicos por enfermedad de maternas (Consulta de urgencias) hasta $250.000

Gastos de hotel por convalecencia accidental $1.000.000

Traslados médicos por accidente (hasta límite de gastos) Incluido

Traslados: Traslados y estadía de acompañante en caso de accidente hasta $2.000.000

Traslados y estadía de acompañante por muerte accidental hasta $2.000.000

Compensaciones: Compensación por muerte accidental (se excluye para titulares nacionales la muerte en cualquier transporte y homicidio) $50.000.000

Compensación por invalidez total y permanente accidental o desmembración accidental hasta (se excluye invalidez o desmembración en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial). $50.000.000

Compensación por muerte accidental en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial. $15.000.000

Compensación por invalidez o desmembración accidental en transporte aéreo, terrestre, marítimo y fluvial hasta $15.000.000

Compensación por muerte con arma de fuego, corto punzante o contundente (homicidio) $15.000.000

Compensación complementaria por pérdida de equipaje en transporte aéreo hasta $2.500.000

Remuneración por robo de documentos $150.000

Asistencias Especializadas: Servicio funerario especializado Incluido

Asistencia en pérdida de equipaje y documentos Incluido

Traslados y Acompanamientos en Fechas Diferentes: Retorno de menores o adulto mayor $1.000.000

Acompañamiento de menores $2.000.000

Auxilio de regreso por accidente $200.000

Regreso anticipado por siniestro grave o calamidad en el domicilio $1.000.000

Regreso anticipado por muerte de un familiar en primer grado de consanguinidad o afinidad $1.000.000

Conductor Familiar en caso de accidente. Incluido

Politica de Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, Paramo Trek SAS en su calidad responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales:

Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la vinculación a cualquiera de nuestros servicios. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

Propiedad del material multimedia

El cliente autoriza a la utilización de los derechos de imagen sobre fotografías análogas, digitales, producciones audiovisuales (videos), reproducciones, comunicación pública digital o escrita, transformaciones y distribución. Paramo Trek podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna, y sin el deber de contar con

un permiso escrito por parte del cliente, solo con la firma del contrato o documento de registro. Serán de propiedad únicamente de Paramo Trek, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo.

Política del Tratamiento de Datos:

A través de esta política, Paramo Trek  SAS en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, propende por hacer efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal, estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un tratamiento adecuado a la información que administra. La presente política establece los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales Paramo Trek  SAS, como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención tanto presencial como virtual, trata la información de todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que desarrolla la entidad hayan suministrado datos personales. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

Finalidad del Tratamiento de Datos:

Los Datos Personales que Paramo Trek  SAS solicita serán utilizados para los siguientes fines:

• Sus Datos Personales serán incluidos en una o más bases de datos, con el fin de lograr una eficiente comunicación con el Titular, a través de cualquier medio de contacto, relacionada con nuestros servicios, promociones, eventos, campañas publicitarias, campañas de email marketing, beneficios, condiciones o políticas aplicables, canales de atención, y/o redes sociales.
• Informar sobre cambios de nuestros servicios o respecto de los nuevos que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s).
• Evaluar la calidad del servicio.
• Elaborar y reportar información estadística, encuestas de satisfacción, estudios y análisis de mercado, incluyendo la posibilidad de contactarlo para dichos propósitos por parte de Paramo Trek SAS
• Identificar, recolectar y asociar los datos a información sobre preferencias de navegación del titular en el sitio web de Paramo Trek SAS, así como datos de georreferenciación y/o ubicación específica que generen dispositivos móviles, para mejorar la experiencia del usuario, conocer su perfil de navegación, entregar información y/o publicidad segmentada sobre productos y/o servicios propios o de terceros
• Transmitir estos datos a terceros que actúen como encargados o hagan parte de procesos de operación ubicados dentro de Colombia.

Derechos del Titular de los datos personales:

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que Paramo Trek  SAS, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a Paramo Trek SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento.
• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Paramo Trek SAS, en su condición de Responsable del Tratamiento.
• Ser informado por Paramo Trek SAS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
• Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento
• Si quiere conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales puede hacer a través de estos medios:

Correo electrónico: [email protected], Teléfono: +57-311 745 37 61

Seguridad de la Información:

Paramo Trek  está comprometido en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros

que puedan conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa.

Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.

El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra habilitado únicamente para las áreas de la compañía que requieran el uso de datos personales, adicionalmente todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.

Cualquier inquietud adicional que tengas no dudes en comunicarte con nosotros, te ayudaremos en cualquier momento y haremos todo lo posible por dar respuesta a tus inquietudes en el menor tiempo posible, escríbenos a [email protected]

Observaciones y Recomendaciones

• Las condiciones del terreno son irregulares, caminos con mucho lodo (barro), cruce de quebradas y ríos, paso de puentes colgantes, pendientes prolongadas.
• La estadía es en casa de campesinos, básicas pero acogedoras, hechas de madera, habitación tipo dormitorio. Baños básicos.  Hace frio en las montañas, estar bien abrigados.
• El clima es impredecible siempre, estamos en los trópicos. Así haya lluvia el Trek se realiza.
• Debido a la falta de suficientes y adecuadas conexiones a la energía eléctrica en las fincas, la compañía no puede proveer puntos de carga para sus aparatos electrónicos, sugerimos que traigan bancos de energía (power banks) si va a necesitar cargar su teléfono celular o cámara.
• La póliza solo cubre accidentes, no mal de altura (ya que para la compañía de seguros es considerado enfermedad y no accidente)
• Si considera necesario la asistencia de Caballo o Mula para regresar lo debe pagar el cliente. Hacemos todo lo posible para gestionar la mula en la montaña. Sin embargo, podemos hacer excepciones dependiendo de la situación.
• Si quiere regresar antes de que el trek finalice no hay devolución de dinero (Ver Políticas de Cancelación de Paramo Trek)
• Importante: El equipo de préstamo y/o alquiler de la empresa si lo dañan o pierde, deben pagar el valor total del mismo puesto en Colombia.
• En caso que los bastones de trekking regresen torcidos, quebrados o no funcionen correctamente se debe reponer a la empresa (pagar por ello)
• Los elementos recomendados en el check list son mandatorios y/o necesarios para realizar la actividad. En caso de no tener algún elemento deben rentar el equipo faltante o comprarlo antes de la actividad. El personal de Paramo Trek se reserva el derecho de cancelar o posponer el trek en caso de que las condiciones de seguridad no sean apropiadas para realizar el mismo.
• Entregar información veraz y confiable en el momento de diligenciar el formulario de inscripción.
• La ruta propuesta y su itinerario siempre se respeta. Sin embargo, en caso de eventualidad, el equipo de paramo trek, está en toda disposición y capacidad de hacer modificaciones cuando los factores humanos, meteorológicos y condiciones de terreno lo requieran.
• Por su seguridad y el éxito del trek se debe estar atento y cumplir con todas las recomendaciones de la empresa y el guía o interprete ambiental asignado en todo momento
• PARAMO TREK, se compromete a manejar el mayor número de variables, pero no puede garantizar un 100% del cumplimiento de la ruta escogida. Le recordamos que los lugares que visitamos son de difícil acceso y carecen de comodidades urbanas, sus condiciones ambientales son diferentes y en algunos casos difíciles lo que hace de estos programas una aventura, se debe estar preparado con buen ánimo, aptitud y capacidad de adaptación.
• Mediante la firma del presente documento autorizo la utilización de los derechos de imagen sobre fotografías análogas o digitales, producciones Audiovisuales (Videos), así como los derechos patrimoniales de autor (Reproducción, Comunicación Pública, Transformación y Distribución) y derechos conexos, a PARAMO TREK para incluirlos en ediciones impresas y electrónicas, digitales, ópticas y en la Red Internet. entre otros
• Se prohíbe el consumo de sustancias psico-activas y alcohólicas en el desarrollo de las actividades. No se recomienda el consumo de alcohol el día anterior de la actividad.
• Se informó sobre la Política de Sostenibilidad y el Manual de sostenibilidad de Paramo Trek, los principios de buenas prácticas de senderismo (No dejar rastro) y Principios de Turismo Sostenible (TIES).  Se hizo entrega de los tips para ser viajero responsable